Lo que no se mide, no se mejora, eso es un hecho. En cuanto a la atención al cliente, es casi una regla tener que medir su evolución para poder mejorarla y así ofrecer una experiencia completa a nuestros clientes.
Donde no hay una regla específica es a la hora de elegir una herramienta que nos ayude a medir la atención al cliente de nuestra empresa. Aquí las alternativas son distintas entre ellas dependiendo del objetivo y las necesidades individuales.
Aquí abordamos 5 herramientas útiles para que puedas ofrecer una mejor atención al cliente con las que también podrás medir su progreso.
1. Encuestas
SurveyMokey es una herramienta increíble para encuestas en línea. La puedes usar para crear encuestas de cualquier cosa y aunque podría parecer un poco básica, es una herramienta bastante flexible y dinámica. Tiene su versión gratuita y su versión de paga.
2. Chat en vivo
Existen algunos programas que ofrecen esta opción y pueden resultar muy útiles ya que funciona como cualquier otra aplicación de uso diario (Messenger o Whatsapp) que son fáciles de usar. Regularmente se colocan visiblemente en tu sitio web para que los usuarios puedan acceder al cuadro de chat, luego un agente de servicio recibe la notificación para poder asistir al cliente.
3. Portal de cliente
Dentro de la página web de la empresa, existe un apartado exclusivamente diseñado para el cliente. Este apartado permite a los clientes acceder a datos como el historial de compras y hacer un seguimiento a sus pedidos. Usando una herramienta como esta, podremos analizar el comportamiento de nuestros clientes en nuestro sitio online, lo que en un futuro nos dará paso a ofrecer productos enfocados en sus deseos.
4. Apps
La implementación de una aplicación móvil puede traerte múltiples beneficios. Según las cifras del Instituto Federal de Telecomunicaciones (ift), en México hay 80.6 millones de usuarios de internet y 86.5 millones de usuarios de teléfonos móviles lo que detona una fuerte tendencia en el uso de aplicaciones móviles. Además, un estudio reciente arrojó que el 50% de los usuarios de Smartphones prefieren usar una aplicación enfocada al servicio al cliente antes de tener que realizar una llamada. Todo esto lo debemos a que dichas aplicaciones están optimizadas en su totalidad para el uso móvil y están enfocadas en brindar una experiencia fácil y rápida.
5. Service Desk
Samva, una herramienta de service desk y gestión de proyectos que nació para empresas que quieren mejorar la atención hacia sus clientes e incrementar la productividad de sus equipos. Actualmente muchas empresas han migrado a este tipo de software que facilitan completamente todos los procesos que otras herramientas pueden tener.
Por ejemplo, entre los distintos beneficios que puede darte Samva, están los siguiente:
-
Ofrece a tus clientes soporte efectivo y eficiente mediante un software de service desk.
-
Gestiona las solicitudes de tus clientes, concentrando todos los canales de comunicación (e-mail, chats en tu sitio web, mensajes en redes sociales) en un solo lugar.
-
Asigna tickets de soporte de tus clientes automáticamente a cada ejecutivo
-
Mejora procesos para la atención y soporte a tus clientes.
-
Analiza los reclamos o solicitudes de tus clientes y mejora tus procesos para brindar una mejor solución a tus clientes.
-
Samva es 25% más económica que otras herramientas similares en el mercado.
-
2 herramientas poderosas en 1
-
Ahorro en adquisición de software.
Solicita una Demo y prueba todos los beneficios de usar una herramienta de service desk puede traer a tu empresa.